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Con il termine "brigata di sala" si intende l'insieme di tutte le persone che lavorano all'interno della sala di un ristorante. Ogni componente della brigata di sala ha responsabilità differenti e il loro ruolo rispetta quello di una piramide, dove il maitre di trova in cima e gestisce l'intero team di persone che stanno al di sotto. La brigata di sala, insieme alla brigata di cucina, sono dunque i due team che si occupano dell'intera gestione del ristorante: dalla preparazione delle materie prime, sino al loro servizio al tavolo dei clienti.
All'interno della brigata di sala esitono diverse posizioni, ognuna delle quali è impiegata nello svolgimento di determinate funzioni e il cui flusso di lavoro determina l'efficienza del servizio. Se qualcosa si rompe all'interno del flusso, il servizio peggiora, dunque è necessario che le rispettive funzioni e responsabilità siano chiare e ben delineate, di modo che il cliente sia servito in maniera efficiente e fluida, senza interruzioni o ritardi. Scopriamo ora quali sono le diverse posizioni all'interno della brigata di sala.
Il food and beverage manager è la posizione di più alto livello all'interno di un ristorante o di una struttura alberghiera. I suoi compiti sono per lo più di tipo manageriale e direttivo e le sue decisioni si rispecchiano sull'intero stile e filosofia del ristorante. Tra i suoi compiti rientrano la gestione del personale, la gestione economica del servizio e il totale coordinamento delle attività interne al ristorante, così come la certezza del raggiungimento dello standard di qualità desiderato.
Il maitre di sala è colui sulle cui spalle grava l'intera responsabilità della sala del ristorante. Il maitre si prende cura degli altri addetti alla sala, come i commis o gli chef de rang e coordina l'intero team di lavoro in sala. La figura si differenzia dal maitre d'hotel, le cui resposabilità si focalizzano maggiormente sul settore dell'accoglienza, all'interno di hotel e strutture ricettive.
Si affianca di solito allo chef de rang e possiede la resposabilità dell'intero ristorante, mentre lo chef de rang solo di un rango all'interno della sala. La diffusione di questa figura è tuttavia in disuso.
E' colui che si occupa della consulenza delle bevande e in particolar modo dei vini. Quando all'interno del ristorante è presente il sommelier, lo chef de rang si occupa solo della raccolta degli ordini delle pietanze, mentre la scelta delle bevande è sempre delegata al sommelier.
Lo chef de rang possiede la resposabilità di un rango della sala, ovvero una sua porzione, composta di solito di un numero di tavoli compreso tra 5 e 8.
E' diffuso quando i ranghi interni al ristorante sono molto ampi e si occupa di coadiuvare lo chef de rang nelle sue mansioni principali.
Il commis de rang si trova invece in basso nella piramide della brigata di sala e il suo compito principale è il servizio delle pietanze ai tavoli, facendo la spola tra la cucina e il tavolo dei clienti. Se il ristorante adotta uno stile di servizio alla russa, il suo compito è quello di portare i piatti dal gueridon, dove lo chef de rang si occupa della sporzionatura dei cibi, sino al tavolo dei clienti.
Il runner di sala è una figura di cui si parla sempre di più ultimamente, ma che in passato non è stata molto considerata dalla letteratura. Il runner è un cameriere il cui compito principale è quello di fare spola tra la cucina e la sala e viceversa. La sua mansione principale è infatti proprio quella di portare in sala pietanze e bevande ai clienti, ma anche quella di sbarazzare i tavoli e riportare gli accessori da tavola in cucina per il lavaggio.
Cerchiamo ora di comprendere quali siano le mansioni e le responsabilità di ogni singolo componente della brigata di sala.
Il food and beverage manager ha la responsabilità manageriale della sala. I suoi compiti sono abbastanza delicati e importanti e dalle sue decisioni dipende l'intero carattere del ristorante. Tra le sue principali mansioni risultano:
Ciò implica che un food and beverage manager dovrà:
Sono questi i motivi per cui il food and beverage manager occupa la posizione più alta della gerarchia di una brigata di sala. La sua presenza è solitamente legata alle grandi dimensioni e alla complessità aziendale.
Il maitre di sala è il vero responsabile o direttore della sala di un ristorante e si occupa esclusivamente di tutto ciò che accade all'esterno della cucina di un ristorante.
Il maitre è colui che si assicura che il servizio e la qualità della sala siano sempre assicurate, accompagnando e gestendo al meglio il resto del personale di sala.
Tra le sue mansioni quindi risultano:
E' questo il motivo per cui, per essere un buon maitre, occorrono non solo ottime doti organizzative, ma anche una buona proprietà di linguaggio e delle ottime doti comunicative. Gentilezza, pazienza e capacità di relazionarsi bene con il cliente completano il quadro di una mansione abbastanza delicata all'interno di un ristorante.
Come già accennato, la figura del maitre de rang è divenuta sempre più rara. Il suo ruolo è comunque sempre stato quello di affiancare lo chef de rang nella gestione della sala, con uno sguardo più globale e meno focalizzato su una data zona della sala, come avviene con lo chef de rang.
Il sommelier è colui che in sala si occupa delle bevande e della consulenza ai clienti in tema bevande. Tuttavia il sommelier è spesso legato ad un preciso tipo di bevanda: il vino. Il sommelier è infatti un vero e proprio esperto di vini, ne conosce ogni aspetto e ha a lungo studiato ogni aspetto di ciò che riguarda questa importante bevanda. La sua mansione più evidente è proprio quella di consulente: il cliente si rivolge al sommelier per riuscire a trovare il vino che meglio si possa abbinare ai suoi gusti personali e ai piatti che si appresterà a mangiare. Ma questa è solo una parte del suo lavoro.
Il sommelier deve anche:
Lo chef de rang è invece un cameriere al quale viene assegnata la responsabilità di una porzione di sala, che può essere più o meno piccola. Tra i suoi compiti vi sono:
Il demi chef de rang è un ruolo di supporto allo chef de rang, spesso utilizzato quando il rango di responsabilità dello chef de rang è molto grande, in modo da fornirgli il necessario supporto per la corretta gestione di quella porzione di sala.
L'ultimo gradino della gerarchia in sala è invece occupato dal commis, il cui compito principale è quello di portare le pietanze dalla cucina al tavolo dei clienti. Il commis si occupa tuttavia anche dello sbarazzamento del tavolo, quando il cliente è andato via, della loro pulizia, del posizionamento del coprimacchia al cambio dei commensali al tavolo e in generale di accontentare le varie richieste dei clienti al tavolo. Pur essendo in basso nella scala gerarchica della brigata, il suo ruolo ha una fondamentale importanza per la corretta gestione del flusso di lavoro in sala.