FAQ - Questions les plus fréquemment posées

Commande

Je suis un particulier, puis-je commander sur www.lusini.com ?

Le site www.lusini.com est un site exclusivement réservé aux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration en Belgique et au Luxembourg.

Comment puis-je commander sur le site ?

Etape 1 : le panier

Vous pouvez commander sur notre site en ajoutant les articles souhaités au panier, puis en cliquant sur le bouton du panier. Vous pouvez également saisir directement les références du catalogue en cliquant sur le bouton "Commandez directement avec les références du catalogue", puis en cliquant sur le bouton du panier.

Vous pouvez voir tous les articles ajoutés au panier en cliquant sur le bouton "Panier" qui se situe en haut dans l'en-tête du site. Vous pouvez ainsi vérifier tous les articles ou les modifier le cas échéant (modifier la quantité souhaitée par exemple et cliquer ensuite sur le bouton "Actualiser" ou "Supprimer").

Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ouvrir le panier", vous accédez alors au processus de commande.

Etapes 2 et 3: Se connecter / Données personnelles

Vous pouvez maintenant choisir entre :

"Vous possédez déjà un compte client" : connectez-vous et n'ayez plus besoin de renseigner vos coordonnées.
"Je suis un nouveau client" : saisissez vos informations et profitez-en pour créer votre compte, afin de ne plus avoir à les saisir lors de votre prochaine commande !
Passez votre commande sans créer de compte : attention, vos informations ne seront pas enregistrées lors de votre prochaine connexion. Veillez également à bien renseigner tous les champs nécessaires.

Etape 4: Frais de livraison

Retrouvez toutes les informations relatives aux frais de livraison sur cette page.

Etape 5: Choix du mode de paiement

Comment souhaitez-vous payer ? Vous pouvez choisir entre les différents modes de paiement qui s'affichent sur le site (ils peuvent différer selon les paramètres renseignés) :

par carte bancaire (VISA, MasterCard) ou
par PayPal ou
par virement ou
par chèque

Etape 6: Dernière vérification

Vous pouvez à cette étape vérifier (et/ou modifier en cliquant sur le bouton "modifier") toutes vos informations (adresse de livraison, de facturation, articles commandés, modes de paiement, prix) et devez ensuite accepter les CGV.

En cliquant sur le bouton "Valider la commande" après avoir renseigné toutes les informations obligatoires, vous validez et confirmez votre commande.

Puis-je commander par e-mail ?

Vous pouvez bien entendu passer votre commande par e-mail. Afin de simplifier votre démarche, nous vous conseillons tout de même de saisir votre commande sur le site internet. Cela vous permettra de déjà connaître la disponibilité de chaque article commandé !

Quels sont les autres moyens de commande ?

Vous pouvez également commander :

Par téléphone du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.
Par courrier à : LUSINI France - 67961 - STRASBOURG CEDEX 9

Comment puis-je commander à partir du catalogue ?

Il vous suffit de saisir les références du catalogue sur le site.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, il vous suffit de contacter notre service client du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h par téléphone pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.

Comment savoir si ma commande est enregistrée ?

Dès que vous aurez finalisé votre commande sur Internet (validation de toutes les étapes), merci de vérifier que vous avez bien saisi votre adresse email. Si c'est le cas, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de commande, qui vous indique que votre commande a bien été prise en compte.

Dans le cas où ou vous n'auriez pas reçu cet email de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.

Que se passe-t-il quand un article n'est pas disponible ?

Vous avez la possibilité de commander sur le site des articles qui sont momentanément indisponibles. L'information du délai de livraison est indiquée sur la fiche article et dans votre panier de commande.

2 possibilités s'offrent à vous :

Vous ne souhaitez pas commander l'article de suite : il suffit de le supprimer de votre panier de commande en cliquant sur la croix tout au bout à droite de la ligne de l'article.
Vous pouvez réserver le produit en l'enregistrant dans votre commande. Dès l'entrée en stock de ce produit, il vous sera expédié sans frais de transport supplémentaires. L'article indisponible ne bloquera pas votre commande qui vous sera envoyée avec tous les articles disponibles.

Existe-t-il un historique de mes commandes ?

Nous enregistrons et sauvegardons toutes les commandes passées sur le site. Vous pouvez accéder à toutes les commandes que vous avez passé sur notre site internet dans votre compte Web rubrique "mes commandes"

Pour toute autre question concernant l'historique de vos commandes nous vous invitons à nous contacter du lundi au samedi de 8h à 18h sans interruption par téléphone pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.

Quelle est la participation aux frais de transport ?

LUSINI vous offre la livraison dès 190 € HT d'achats (soit 228 € TTC). Pour toute commande inférieure à ce montant, la participation aux frais de transport est de 11,90 € HT. (soit 14,28 € TTC).

*Attention, les articles volumineux tels que le mobilier, les lits, les matelas etc… font l'objet de frais d'expédition spécifiques.

Ainsi si votre commande contient au moins un article volumineux, un forfait livraison articles volumineux est appliqué selon le barème suivant :

Commande jusqu’à 999,99 € HT (soit 1 199,99 € TTC) : forfait de 29,90 € HT (soit 35,88 € TTC)
Commande de 1 000,00 à 1 999,99 € HT (soit de 1 200,00 à 2 399,99 € TTC) : forfait de 59,90 € HT (soit 71,88 € TTC)
Commande à partir de 2 000,00 € HT (soit 2 400,00 € TTC) : forfait de 99,90 € HT (soit 119,88 € TTC)

Comment choisir sa taille de vêtements professionnels ?

Vous pouvez vous référer au guide des tailles.

Livraison

Quelle est la participation aux frais de transport ?

*Attention, les articles volumineux tels que le mobilier, les lits, les matelas etc… font l'objet de frais d'expédition spécifiques.

Ainsi si votre commande contient au moins un article volumineux, un forfait livraison articles volumineux est appliqué selon le barème suivant :

Commande jusqu’à 999,99 € HT (soit 1 199,99 € TTC) : forfait de 29,90 € HT (soit 35,88 € TTC)
Commande de 1 000,00 à 1 999,99 € HT (soit de 1 200,00 à 2 399,99 € TTC) : forfait de 59,90 € HT (soit 71,88 € TTC)
Commande à partir de 2 000,00 € HT (soit 2 400,00 € TTC) : forfait de 99,90 € HT (soit 119,88 € TTC)

Puis-je faire livrer mon colis à une autre adresse de livraion ?

Bien sûr, il vous suffit pour cela de choisir "Adresse de livraison différente" (de celle de la facturation) et d'y renseigner les champs nécessaires.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons vos colis du lundi au vendredi directement chez vous ou à l'adresse de votre choix en 1 à 3 jours.

Pour plus de détails, contactez-nous pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.

Je n'ai pas eu ma commande, puis-je suivre les étapes de livraison de mon/mes colis ?

Pour encore mieux vous servir, notre site évolue. Vous pourrez bientôt suivre l'avancement des étapes de votre livraison dans votre compte WEB sur notre site. Vous serez également avertis de ces étapes de livraison directement par email et / ou par sms.

En attendant, nous vous invitons à contacter directement notre service client du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h par téléphone pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.

Ma commande comportait un article différé et je ne l'ai toujours pas reçu. Quand me sera t-il livré ?

Chez LUSINI, vous avez la possibilité de commander des articles qui ne sont pas immédiatement disponibles. Pour ces articles différés, le délai de livraison est indiqué sur le site Internet au moment de votre commande, ou vous est communiqué directement par votre conseillère téléphonique lorsque vous commandez par téléphone. Si vous commandez des produits non immédiatement disponibles, cela ne retardera pas la livraison des articles disponibles de votre commande qui vous seront livrés en 2 à 4 jours*.

sous réserve de disponibilité en stock et hors colis volumineux (5 à 7 jours). Pour plus de détails, contactez-nous pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.

J'ai reçu un avis de passage, que dois-je faire ?

Vous avez reçu un avis de passage car lorsque le transporteur est passé, vous étiez absent. 2 solutions s'offrent à vous :

Contacter le numéro de téléphone figurant sur l'avis de passage.
Contacter directement notre service client par téléphone du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.

Je souhaite commander depuis l'étranger ou me faire livrer à l'étranger, comment puis-je faire ?

Nous assurons les livraisons en Belgique et au Luxembourg

Pour plus de détails, contactez-nous pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.

Si vous souhaitez commander ou ou être livrés dans un autre pays vous trouverez ci-dessous la liste de nos filiales en Europe et pour le reste du monde :

Europe

Italie : www.lusini.com/it-it/ Pays-bas : www.lusini.com/nl-nl/ Suède : www.lusini.com/se-se/ Espagne : www.lusini.com/es-es/ Suisse : www.lusini.com/de-ch/ Autriche : www.lusini.com/de-at/ Allemagne : www.lusini.com/de-de/ Autres pays du monde

Rendez-vous sur le site de notre Division Export : http://www.em-group.com/

Paiement

C'est ma première commande chez LUSINI, quels sont les modes de règlement ?

Les modes de paiement peuvent différer selon les paramètres renseignés. Vous trouverez vos modes de paiement accessibles à l'étape 2 "Paiement et envoi" du process de commande. Chez LUSINI, pour une première commande, les modes de règlement sont les suivants :

- Vous faites votre 1ère commande par Internet, vous pouvez payer,

par carte bancaire Sélectionnez le mode de paiement "Carte Bancaire" et indiquez simplement votre numéro de carte lors de votre commande dans le formulaire prévu à cet effet.

par virement bancaire Sélectionnez le mode de paiement "Virement" et suivez les instructions indiquées. La commande sera expédiée dès réception de l'ordre de virement.

par PayPal Sélectionnez le mode de paiement "Paypal". Créez un compte Paypal gratuitement et saisissez-y votre coordonnées bancaires une seule fois. Pour chaque achat futur avec Paypal, vous pourrez simplement saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ainsi, vous n'aurez plus à resaissir toutes les informations bancaires lors de votre prochaine commande !

par chèque bancaire Sélectionnez le mode de paiement "Chèque bancaire". Votre commande sera traitée dès réception de votre chèque. Envoyez votre chèque à l'ordre de LUSINI accompagné de l'email de confirmation de commande que vous allez recevoir.

- Vous faites votre 1ère commande par téléphone, vous pouvez payer,

par carte bancaire Sélectionnez le mode de paiement "Carte Bancaire" et indiquez simplement votre numéro de carte lors de votre commande dans le formulaire prévu à cet effet.

par virement bancaire Sélectionnez le mode de paiement "Virement" et suivez les instructions indiquées. La commande sera expédiée dès réception de l'ordre de virement.

- Vous faites votre 1ère commande par courrier, vous pouvez payer,

par carte bancaire Sélectionnez le mode de paiement "Carte Bancaire" et indiquez simplement votre numéro de carte lors de votre commande dans le formulaire prévu à cet effet.

par chèque bancaire Sélectionnez le mode de paiement "Chèque bancaire". Votre commande sera traitée dès réception de votre chèque. Envoyez votre chèque à l'ordre de LUSINI France accompagné de l'email de confirmation de commande que vous allez recevoir.

J'ai déjà passé une ou plusieurs commande(s) chez LUSINI, quels sont les modes de règlement ?

Vous avez déjà passé une ou plusieurs commandes chez LUSINI : les modes de paiement sont les mêmes que pour les premières commandes.

En exclusivité pour les professionnels : vous pouvez également bénéficier du paiement à 30 jours date de facture. Ce mode de paiement est soumis à l'acceptation de votre dossier par LUSINI.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Renseignez-vous auprès de notre service clientèle par téléphone du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour le Luxembourg au 80 08 53 77.

Le paiement CB est-il sécurisé sur Internet ?

www.lusini.com a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL de www.lusini.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

Lors de votre commande et votre paiement par carte, vous indiquez : Vos données personnelles. Votre n° de carte, la date de validité et le cryptogramme (n° à 3 chiffres) figurant au dos de votre carte bancaire.

Les serveurs qui traitent ces informations sont alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur le web.

L'astuce : L'icone "Cadenas" affiché en haut à droite de votre fenêtre indique que vous êtes sur une partie sécurisée du site internet.

Régler vos achats par carte de crédit : Vous pouvez régler votre commande à l'aide des cartes de paiement suivantes : VISA Carte bleue EuroCard / MasterCard

Retours et SAV

A quoi correspond votre garantie "Satisfait ou remboursé*" ?

Si un produit ne vous plaît pas ou que vous changez tout simplement d'avis, il peut vous être échangé ou remboursé ! Pour cela, il suffit de nous le retourner dans un délai de 30 jours suivant la livraison, en port payé, neuf et dans son emballage d'origine. Nous établirons un avoir, remboursé sur simple demande et sous quinzaine. Malheureusement, nous ne pouvons pas considérer les réclamations qui sont dues à une mauvaise utilisation du produit, à un manque d’entretien ou de maintenance. En cas de renvoi si un article est sale, nous nous réservons le droit de facturer les frais incombant à l'entretien effectué par nos soins. Veuillez toujours contrôler en présence du transporteur que la livraison est complète et intacte. Si vous constatez des défauts, vous devez les indiquer sur le document de transit et demander une signature au transporteur.

Pour toutes questions ou problèmes, notre service client vous viendra en aide par téléphone du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h pour la Belgique au 08 001 29 34, pour le Luxembourg au 80 08 53 77 ou par e-mail à service.client@lusini.com !

Cette garantie ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux articles textiles déjà lavés ou sur mesure et aux tissus au mètre.

Je dois faire un retour de colis, comment dois-je procéder ?

LUSINI France vous garantit un droit de retour de 30 jours à compter de la date de livraison du produit.

Le produit est à nous retrourner en port payé, neuf et dans son emballage d'origine.

Adresse de retour pour les colis inférieurs à 30 kg :

LUSINI France c/o Chronopost 23-25 rue Hannah Arendt 67200 Strasbourg

Adresse de retour pour les colis supérieurs à 30 kg :

DB Schenker Pour le compte de LUSINI France 4 rue de Royan

67100 STRASBOURG

J'ai eu un problème lors de ma livraison, que dois-je faire ?

Vous avez rencontré un problème lors de la livraison ? Contactez notre équipe !

Par téléphone du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h pour la Belgique au 08 001 29 34, pour le Luxembourg au 80 08 53 77
Par e-mail à service.client@lusini.com

Données personnelles

A quoi sert un compte internet ?

Le compte Internet vous permet d'enregistrer et de modifier les informations nécessaires à votre commande (Nom, adresse de facturation, de livraison, N° de SIRET / TVA Intracommunautaire …).

Une fois votre compte enregistré sur le site, il vous permet de passer vos commandes plus facilement, sans avoir à ressaisir vos informations à chaque fois.

J'ai déjà un numéro de client, mais je n'ai pas encore passé de commande sur Internet.

Si vous avez déjà un numéro de client, cela signifie que vous possédez déjà un compte chez LUSINI.

Vous devez également créer un compte Web et simplement indiquer votre numéro de client dans le champ prévu à cet effet. Cela permettra d'éviter d'avoir deux N° de client.

Comment créer un compte Web ?

Pour créer un compte sur Internet :

1/ Création simple

Cliquez sur "Mon compte"ou "Connexion" tout en haut à droite du site.
Cliquez sur le bouton "Créer un compte" et remplissez le formulaire prévu à cet effet
Enfin, cliquez sur le bouton "valider" pour enregistrer votre compte. Vous recevrez alors par email une confirmation de création de compte reprenant vos identifiants.
Vous pourrez alors vous identifier très facilement lors de vos visites sur notre site à l'aide de votre identifiant (qui correspond à votre adresse email) ainsi que votre mot de passe.

2/ Création de compte lors d'une commande

Sélectionnez les produits qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier de commande. Une fois tous les produits ajoutés, cliquez sur le bouton "commander"
Vous arriverez sur un écran vous offrant plusieurs possibilités : Si c'est votre 1ère commande chez LUSINI, sélectionnez "Créer un compte". Si c'est votre 1ère commande Internet (vous avez déjà passé une commande par téléphone ou courrier), munissez-vous de votre n° de client et sélectionnez également "Créer un compte"

Laissez-vous ensuite guider pour créer votre compte et finaliser votre commande.

Comment accéder ou modifier mes informations ?

Vous avez déjà un compte Web et vous souhaiter consulter ou modifier vos informations :

Cliquez sur "Mon compte" tout en haut à droite du site
Saisissez votre adresse email ainsi que le mot de passe que vous avez choisi lors de la création de votre compte Web.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Pour pouvoir avoir un nouveau mot de passe :

Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite du site.
Cliquez sur "Mot de passe oublié" dans la partie gauche de l'identification.
Saisissez ensuite votre email dans la zone prévue à cet effet.
Un mail vous sera automatiquement envoyé avec un mot de passe temporaire qui vous permettra d'accéder à votre compte pour y choisir un nouveau mot de passe.

Suis-je obligé de créer un compte Web pour passer une commande ?

La création du compte Internet n'est pas obligatoire, mais est recommandée. En effet, elle vous permet de passer commande plus rapidement et d'avoir accès à toutes vos informations.

Sécurité

Le paiement CB est-il sécurisé sur Internet ?

lusini.com a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions.

Sécurité SSL Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL de lusini.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

Les serveurs qui traitent ces informations sont alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur le web.

Autres questions

Existe-t-il un showroom/un magasin ?

LUSINI est spécialisé dans la vente à distance et n'a pas encore de showroom. En revanche, vous pouvez demander à notre service Client toutes sortes de conseils et/ou des échantillons produits. N'hésitez pas à les contacter pour la Belgique au 08 001 29 34 et pour la Belgique au 80 08 53 77.