Allmänna köpvillkor

Innehåll

1. Allmänt
2. Priser
3. Leverans
4. Fraktkostnad
5. Betalning
6. Ägarförbehåll
7. Leveranskontroll
8. Reklamation
9. Garanti
10. Ångerrätt & Retur
11. Bytesrätt
12. Returadress
13. Integritetspolicy
14. Företagsinformation
15. Kontakt kundservice

1. Allmänt

Hos oss kan du handla på flera olika sätt. Det smidigaste för dig är att handla online. Men vill du hellre ringa in din beställning går det utmärkt. Alternativt lägga en beställning hos våra säljare. För att handla hos oss måste du ha ett registrerat företag eller vara över 18 år.

2. Priser

För dig som är företagskund anges alla våra priser exklusive moms och 25 % moms tillkommer. Om du handlar som privatkund så ingår moms i alla priser. För företag har vi inget lägsta ordervärde och det tillkommer ingen expeditionsavgift eller fakturaavgift. För privatpersoner är lägsta ordervärdet 500 kr inkl. moms. Priserna i våra kataloger i pappersformat, samt online PDFer är riktlinjer och kan komma att ändras under året, med hänsyn till utvecklingen av råvarukostnader och fluktuationer i transport- och arbetskostnader. Priset som anges i vår webshop den dag då beställningen görs gäller, oavsett var man lägger beställningen. Vid en prisskillnad mellan webshoppen och katalogerna gäller det pris som anges i webshoppen. Vi reserverar oss för eventuella skrivfel. Vid pågående kampanjer gäller rabattpriser alltid så länge lagret räcker och under den angivna kampanjtiden - om inget annat anges.

3. Leverans

Vårt stora lager gör det möjligt för oss att leverera till våra kunder inom tre till fem arbetsdagar. Vi levererar alla våra paket med Postnord. Vid stora beställningar kan det hända att alla kollin inte levereras på samma dag. Även om vi strävar efter att leverera inom meddelade tidsramar, kan leveransen på grund av oväntade händelser ta längre tid. När din beställning är mottagen av oss får du en orderbekräftelse. Då leveransen skickas av oss får du också ett e-mail med kolli-id. Din leverans kan spåras via PostNords hemsida. Om en vara skulle bli restnoterad skickas det ut ett e-mail. Om det sker en betydlig försening av din leverans har du, som kund, rätt att häva köpet, även specialbeställningar. Vid beställning av profilerade produkter, specialbeställda produkter och ej lagervaror kan leveransen ta längre tid. Leverans sker endast inom Sverige.

4. Fraktkostnad

För beställningar upp till 1 000 kr netto/1 250 kr brutto tar vi ut en fraktavgift på 55,20 kr exkl. moms/69 kr inkl. moms. På beställningar mellan 1 001-6 000 kr netto/1 250-7 500 kr brutto tar vi ut en fraktavgift på 99 kr exkl. moms/124 kr inkl. moms. Beställer du för över 6 000 kr netto/7 500 kr brutto är beställningen fraktfri med undantag för skrymmande paket. Om beställningen innefattar skrymmande paket är fraktavgiften från 299 kr exkl. moms/374 kr inkl. moms. Skulle en del av din beställning vara tillfälligt slut på lager levererar vi naturligtvis den i efterhand utan extra fraktkostnad. Läs mer om LUSINIs fraktkostnader under Frakt & Leverans i vår webshop eller kontakta vår kundservice.

5. Betalning

När du handlar hos oss kan du välja mellan flera olika betalsätt. Vi accepterar betalning med bank- eller kreditkort, förskottsbetalning samt faktura (endast företag). Betalning med bank- och kreditkort är snabb, smidig och säker. Du kan betala med de flesta kort med Visa- eller MasterCard symbol. LUSINI använder omfattande säkerhetsteknik för att skydda dina uppgifter från obehörig åtkomst och användning. Kreditkortsinformation hanteras endast av en finansiell institution i en krypterad förbindelse av säkerhetsprotokollet SSL (Secure Sockets Layer) samt säkerhetslösningen 3D Secure. Om kortbetalningen blir godkänd kommer beloppet att reserveras omgående på ditt konto och kommer att dras när vi skickar din beställning. Om kortbetalningen inte blir godkänd kontaktar vi dig för att erbjuda andra betalalternativ. Vid förskottsbetalning lägger du en beställning och betalar sedan in summan på vårt BankGiro eller vår Swish, innan vi skickar varorna.

När du som företagare väljer att betala med faktura gör vi en sedvanlig kreditprövning. Enskilda firmor, kommandit- och handelsbolag får en upplysningskopia. Som beställare av upplysningen kommer vårt moderbolag LUSINI Scandinavia AB att stå. Kreditprövningen, din köphistorik och ordervärde bildar underlag för fakturering. Vid köp mot faktura är betalningsfristen 20 dagar från fakturadatumet. Om faktura inte godkänns som betalningssätt kontaktar vi dig för att erbjuda andra alternativ senast nästkommande arbetsdag. Fakturan skapas och skickas när varorna lämnar vårt lager och leverans sker vanligtvis efter tre till fem arbetsdagar. Fakturan skickas via e-mail som standard, men pappersfakturan kan skickas med vanlig post om det önskas. Ta kontakt med kundservice och meddela om du vill ha en pappersfaktura. Vid försenad betalning debiterar vi påminnelseavgift om 60 kr och då ärendet har gått vidare till inkasso dröjsmålsränta enligt lag.

6. Ägarförbehåll

Produkterna förblir LUSINIs egendom tills de till fullo har betalats. Köpvillkoren anses accepterade vid beställning. Tvister angående tolkningar eller tillämpning av dessa köpvillkor och därmed sammanhängande rättsförhållanden ska avgöras enligt svensk lag.

7. Leveranskontroll

Kontrollera alltid leveransen. Är förpackningen skadad, spara emballaget och kontakta oss omgående på service-se@lusini.com. Transportskadad vara ersättes av oss.

8. Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara inom 3 år. Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, ersatt, få pengarna tillbaka eller få avdrag på priset, beroende på varans fel. Reklamationen måste vara motiverad, och felet får inte ha uppstått på grund av felaktig användning eller hantering. Varan måste anses varit felaktig vid leveranstillfället. Du som köpare får inte åberopa att varan är felaktig, om du inte meddelar oss på LUSINI detta inom skälig tid efter det att du har märkt eller borde ha märkt felet. Meddelande som lämnas inom 2 månader efter det att du som köpare har märkt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.

När du gör reklamationen, tänk på att ange kundnummer eller fakturanummer samt gärna också en bild på skadan. Vid godkänd reklamation ersätter LUSINI dig för eventuella fraktkostnader samt andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen. När varan krediterats hos oss får du en kreditnota via e-mail och en förfrågan efter dina bankuppgifter. Återbetalning sker efter ca 5 arbetsdagar från att vi har tagit emot dina bankuppgifter. Vid en eventuell tvist rättar vi oss efter ARN. Observera att företag inte kan vända sig till ARN.

Du hittar Allmänna reklamationsnämndens instruktioner här: www.arn.se

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Du kan även använda EU-kommissionens online-plattform för tvistlösningar European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR) https://ec.europa.eu/consumers/odr/ - ange då också vår e-mailadress: service-se@lusini.com

9. Garanti

Alla våra produkter är testade enligt europeiska standardkrav för kommersiellt bruk. Vi lämnar två års garanti på alla våra maskiner. Garantin gäller endast mot uppvisande av originalfaktura och endast vid professionell hantering och användning.

10. Ångerrätt & Retur

Du har som kund full ångerrätt i 14 dagar. Ångerfristen påbörjas från dagen som du tagit emot dina varor. Om ordern består av flera delar, börjar ångerfristen att löpa den dag då du tagit emot sista delen av din order. Du som kund måste skicka ditt meddelade om utnyttjande av ångerrätt innan ångerfristen löpt ut. När ett köp har ångrats ska varan skickas tillbaka i retur inom 14 dagar från den dag då LUSINI fått meddelandet om ånger.

Du ångrar enklast ditt köp genom att kontakta oss. Returtransporten sker på kundens ansvar och på hans eller hennes bekostnad. Du kan ångra ditt köp genom att använda vår blankett för Ånger. Du har även möjlighet att använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt som du hittar här, fyller i och mailar till oss. Du som företag kan inte vända dig till Konsumentverket för hjälp, men vi följer deras råd i så lång utsträckning som det går.

Vi erbjuder returtransport för endast 99 kr exkl. moms/124 kr ink. moms per kolli. Retur av pall kostar 500 kr. exkl. moms/625 kr inkl. moms. Beställ din returtransport och/eller få mer information hos oss på tel. 040-66 67 240 eller e-mail service-se@lusini.com. Du kan välja att returnera en vara själv, men kom ihåg att lägga din följesedel med ditt kundnummer i paketet. Detta så att vi enkelt kan se vem returen kommer ifrån. Tänk på att du inte har ångerrätt på specialbeställda, profilerade samt använda varor. Munskydd kan inte returneras eller bytas ut. Återbetalning sker först när dina varor har krediterats hos oss efter att varorna blivit tillbakaskickade. Vid återbetalning används samma betalsätt som du som konsument har använt vid köpet, om vi inte kommer överens om annat. Oavsett betalsätt så kommer du inte att drabbas av några ytterligare kostnader.

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket och nekade leveranser (returfrakt, expeditionskostnad etc.). Försändelsen ligger hos postombudet eller på terminal i 7 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.

11. Bytesrätt

Du har som kund full bytesrätt hos oss i 14 dagar. Vid storleksbyte av t.ex. kläder tillkommer ingen fraktavgift under förutsättning att du kontaktar oss i förväg. Returtransport sker på kundens ansvar och på hans eller hennes bekostnad. Vi erbjuder returtransport för endast 99 kr exkl. moms/124 kr ink. moms per kolli. Beställ din returtransport och/eller få mer information hos oss på tel. 040-66 67 240 eller e-mail service-se@lusini.com. Du kan välja att returnera en vara själv, men kom ihåg att lägga din följesedel med ditt kundnummer i paketet. Detta så att vi enkelt kan se vem returen kommer ifrån. Tänk på att specialbeställda, profilerade samt använda varor inte kan bytas. Hos oss kan du få pengarna tillbaka vid byte alternativt låta dem står kvar på ditt konto. En eventuell återbetalning sker först när dina varor har krediterats hos oss efter att varorna blivit tillbakaskickade. Du får en kreditnota via e-mail och en förfrågan efter dina bankuppgifter. Återbetalning sker efter ca 5 arbetsdagar från att vi har tagit emot dina bankuppgifter.

12. Returadress

LUSINI
c/o Postnord
Postterminal Toftanäs
207 06 Malmö
Sverige

13. Integritetspolicy

För att kunna använda alla funktioner på vår hemsida är det nödvändigt att du registrerar dig som kund. När du väljer att handla på vår hemsida kommer vi begära all information som krävs för betalning och leverans. Dina uppgifter används för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig såsom god service och på önskemål utskick av nyhetsbrev samt marknadsföringsmaterial. Dina uppgifter kommer inte att vidarebefordras till tredje part. Vi måste ha ditt organisationsnummer om du är företagare för att kunna registrera dig som kund och öka säkerheten för både dig och oss. Organisationsnumret används även för en kontroll av din kreditvärdighet då betalning med faktura önskas. Vi tar inte emot en beställning från företag utan organisationsnummer. Vår integritetspolicy hittar du här.

14. Företagsinformation

LUSINI Scandinavia AB
Hamngatan 4
211 22 Malmö
Sverige

Organisationsnummer:
556695-9234

Momsreg. nr:
SE 556695923401

Bankförbindelse
Nordea Bank AB, Malmö
Plusgiro: 41432 00-6
Bankgiro: 5927-3706
IBAN: SE 56 3000 0000 0303 0171 6773
Swift: NDEASESS

VD Anneli Bell

15. Kontakt kundservice

Öppettider Mån - Fre 09:00-16:00

Telefon: 040 - 66 67 240
E-mail: service-se@lusini.com
Webshop: www.lusini.com

Vi besvarar dina frågor, med vissa undantag, inom 48 timmar på helgfria vardagar.