Retur & Byte

Du har alltid rätt att byta/returnera dina varor inom 14 dagar efter att du har tagit emot leveransen. Detta förutsatt att varorna är i oförändrat skick, dvs. oanvända och inte förstörda eller skadade. Vid byte kan du inte bifoga en ny beställning eller önskemål om bytesvara i paketet som du skickar tillbaka till oss. Kontakta oss istället. Tänk på att specialbeställda och profilerade varor inte kan returneras.

FÖRETAGARE

Så här gör du en retur:

1. Beställ returetikett för din returförsändelse hos vår kundservice

Kontakta oss när du vill returnera en produkt. Returen kostar endast 99 kr ex. moms per kolli och i det priset ingår dessutom upphämtning. Ifall du vill returnera en hel pall, så är returkostnaden 500 kr ex. moms. Vi skickar en returetikett till dig så får du sen boka upphämtning hos Postnord.

Beställ returetikett här:
Telefon: 040 - 66 67 240
E-mail: service-se@lusini.com

2. Packa varorna i en kartong

Vi rekommenderar att du använder samma kartong som varan levererades i. Innan du stänger kartongen, lägg din följesedel (ev. annan lapp) med ditt kundnummer i paketet. Detta så att vi enkelt kan se vem returen kommer från. Tänk på att paketet inte får överskrida maxvikten 30 kg och/eller maxlängden 1,2 m.

Om du vill returnera på egen hand via Postnord går det självklart bra. Lägg din följesedel (ev. annan lapp) med ditt kundnummer på i paketet. Glöm bara inte att uppge att returen ska skickas med Företagspaket.

Vår returadress:
LUSINI
c/o Postnord
Postterminal Toftanäs
207 06 Malmö
Sverige

PRIVATKUND

Så här gör du en retur för paket upp till 20 kg:

1. Kontakta vår kundservice för en returetikett

Köp returetikett direkt från oss för en enkel returnering. Returetiketten hos oss kostar 124 kr inkl. moms per kolli.

Köp returetikett här:
Telefon: 040 - 66 67 240
E-mail: service-se@lusini.com

Vi skickar returetiketten till dig per e-mail, så var god ange ditt kundnummer samt e-mailadressen som du vill ha den skickad till.

2. Packa & skicka iväg

Vi rekommenderar att du använder samma kartong som varan levererades i. Innan du stänger kartongen, lägg din följesedel (ev. annan lapp) med ditt kundnummer på i paketet. Detta så att vi enkelt kan se vem returen kommer från. Tänk på att paketet inte får överskrida maxvikten 20 kg och/eller maxlängden 1,5 meter samt att maxlängd + omkrets sammanlagt inte får överskrida 3 meter. Fäst din returetikett på kartongen och lämna in paketet på närmaste serviceställe.

Vid retur av större paket:
När du vill returnera paket mellan 20-35 kg (124 kr inkl. moms) samt en pall (625 kr inkl. moms), så är förfarandet på samma sätt som när en Företagare returnerar paket. Se här för mer information.

Återbetalning

Så fort din retur har registrerats hos oss (ca 2-3 veckor efter att du har returnerat) får du ett e-mail från oss med information om kreditering. Har du ännu inte betalat din faktura kan du dra av detta belopp från originalbeloppet och endast betala in mellanskillnaden. Använd samma OCR som på originalfakturan. Har du redan betalat din faktura kan du enkelt få en återbetalning genom att svara på mailet och ange ditt bankgiro eller kontonummer. 2-3 arbetsdagar senare har du pengarna på kontot. Om du returnerar allt som du har beställt returnerar vi hela beloppet inkl. ursprungsfrakten. Om du returnerar delar av beställningen returnerar vi inte ursprungsfrakten.