Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara inom 3 år. Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, ersatt, få pengarna tillbaka eller få avdrag på priset, beroende på varans fel. Reklamationen måste vara motiverad, och felet får inte ha uppstått på grund av felaktig användning eller hantering. Varan måste anses varit felaktig vid leveranstillfället. Du som köpare får inte åberopa att varan är felaktig, om du inte meddelar oss på LUSINI detta inom skälig tid efter det att du har märkt eller borde ha märkt felet. Meddelande som lämnas inom 2 månader efter det att du som köpare har märkt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.

När du gör reklamationen, tänk på att ange kundnummer eller fakturanummer samt gärna också en bild på skadan. Det är speciellt viktigt om det rör sig om en transportskada. Dina varor är försäkrade hela vägen från vårt lager fram till att du mottagit dem. Om något har gått sönder så ordnar vi allt från ersättning till kontakt och reklamation hos speditören.

När varan krediterats hos oss får du en kreditnota via e-mail och en förfrågan efter dina bankuppgifter. Återbetalning sker efter ca 5 arbetsdagar från att vi har tagit emot dina bankuppgifter.

FÖRETAGARE

Du ersätts för eventuella fraktkostnader samt andra kostnader som kan ha uppkommit i samband med reklamationen. Detta förutsatt att reklamationen är godkänd av oss.

Om du har klagomål på ditt köp och vill reklamera ska du kontakta vår kundservice på service-se@lusini.com.

PRIVATKUND

Som konsument ersätts du för eventuella fraktkostnader samt andra kostnader som kan ha uppkommit i samband med reklamationen. Detta förutsatt att reklamationen är godkänd enligt Konsumentköplagen.

Om du har klagomål på ditt köp och vill reklamera ska du kontakta vår kundservice på service-se@lusini.com. Om vi inte lyckas hitta en lösning, så har du som konsument rätt att kontakta Allmänna reklamationsnämnden. Vid en eventuell tvist rättar vi oss efter ARN https://arn.se/.

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm