Øk omsetningen med bedre service i resepsjonen

Hva har en første date og en hotellresepsjon til felles? Viktigheten av førsteinntrykket! Fantastisk mat og komfortable senger kommer bare helt til sin rett om gjesten har følt seg hjertelig velkommen i resepsjonen. Vi kan tipse deg om hvordan ditt resepsjonspersonale kan øke omsetningen.

---

8 tips for mer fornøyde gjester

Tips nr. 01

Smil, smil, smil

La oss ta en titt på en stillingsannonse for resepsjonspersonale: «Du er den første som ønsker gjestene velkommen med et smil, som tar ansvar for deres trygghet og høye krav og ønsker, og som sier farvel med et smil.». Slik annonserte et spahotell i Kassel da de søkte nytt personal. Det er ikke bare alfa og omega for serveringspersonalet å ha et smil på leppene, men også resepsjonspersonalet.

---

Tips nr. 02

Å tyde gjestenes signaler rett

Legg til empatisk og vennlig til effektiv, kompetent og til å stole på, så har du en person som kan fikse alt! Det er også en fordel om resepsjonspersonalet har språk- og lokalkunnskaper, og evnen til å lytte. Gjestene må både vite og føle at personalet hjelper til med glede.

---

Tips nr. 03

Behandle alle høflig

Høflige telefonsamtaler med en tydelig og enhetlig hilsen som inneholder både hotellets og den ansattes navn burde være en selvfølge. Respekt for alle mennesker er forpliktende. Leverandører, taxisjåfører og andre kollegaer skal møtes med samme profesjonalitet og høflighet som gjestene- Det er viktig og ligger i tiden. Den som er frekk emn sommervikaren men smisker for sjefen gjør ikke noe godt inntrykk.

---

Tips nr. 04

En ordentlig og enhetlig framtoning

Gjestens førsteinntrykk av hotellet preges av resepsjonspersonalets framtoning. Derfor disse alltid ha rene klær og være velkledde. Gjestene setter pris på når personalet er enhetlig kledd. Om personalet i resepsjonen skal være klassisk eller moderne kledd, ha friske farger eller nøytralt svart og hvitt avhenger av hotellets stil. Det viktige er enhetligheten slik at personalet opptrer som et komptetent og hjelpsomt team..

---

Tips nr. 05

Diskresjon

Ettersom gjestene legger stor vekt på diskresjon har datasikkerheten i hotellbransjen stor betydelse. Veldig ofte må personal i hotellbransjen skrive under på taushetserklæring. Hotellgjestene har rett til å spørre om hvilke opplysninger som lagres i hotellets system. Skulle spørsmålet komme opp er en irritert reaksjon helt feil. Informasjon om en gjest får aldri deles med tredjepart, det være seg om en kjendis eller en utro ektefelle – man stoler på resepsjonspersonalets diskresjon.

---

Tips nr. 06

Fint resepsjonsområde

Det handler ikke bare om antikke teakmøbler og polerte marmorskiver på store hotell. Selvsagt ser dette bra ut og gir en god følelse. Men også et mindre resepsjonsområdet kan speile et hotells standard. Uansett har ikke nips og støv noe i en hotellresepsjon å gjøre.

---

Tips nr. 07

Omfattende service

Resepsjonspersonalet er ikke bare hotellets visittkort, men også dets informatør, rådgiver og (indirekte) selger. For eksempel når en reisetrøtt dame spør om massage- og spatilbud. Elle når det trengs ekstra håndduker, tv, en flaske vin eller tilgang til internett.

---

Tipp Nr. 08

Selgende samtaler

Salget i resepsjonen begynner allerede ved innsjekk. Også under oppholdets gang han samtaler føre til nye bokninger og resepsjonisten leder dem rett. Det som begynner som småprat kan godt ende i en booking. Uansett hvilken intern service hotellet har så har gjestene alltid individuelle ønsker. Det kan være sightseeing, musikalbilletter, restaurantanbefalinger og blomsterbud – alt som gjesten ser som en mulighet bør også resepsjonen kunne løse.