Reklamasjon

Du har rett å reklamere en vare innen 3 år etter kjøp, under forutsetning at det var feil på varen ved levering, eller at feilen ikke har oppstått som følge av normal slitasje eller brukerfeil. Du vil da kunne få varen reparert, erstattet, avslag i prisen eller pengene tilbake, avhengig av produktet og feilen som har oppstått. Feilen kan ikke rapporteres senere enn 2 måneder (60 dager) etter den er oppdaget, men vi ber deg kontakte oss så snart fort som mulig.

I forbindelse med reklamasjonen behøver vi ditt kundenummer eller fakturanummer, samt gjerne et bilde på skaden. Sistnevnte er spesielt viktig om det dreier seg om en transportskade. Varene dine er forsikret hele veien fra lageret vårt fram til du har mottatt dem. Om noe skulle bli ødelagt ordner vi alt fra erstatning til kontakt med fraktselskapet.

Når vi registrert returen av varen, vil du motta en kreditnota via e-post sammen med en forespørsel om dine bankopplysninger. Tilbakebetalingen vil skje ca. 5 arbeidsdager etter at vi har mottatt bankopplysningene.

FIRMAKUNDE

Du vil krediteres eventuelle fraktkostnader samt andre kostnader som kan ha oppstått i forbindelse med reklamasjonen. Dette forutsatt at reklamasjonen er godkjent.

For reklamasjon eller spørsmål vedrørende dette, kontakt kundeservice via e-post: service-no@lusini.com.

PRIVATKUNDE

Som konsument vil du krediteres eventuelle fraktkostnader samt andre kostnader som kan ha oppstått i forbindelse med reklamasjonen. Dette forutsatt at reklamasjonen er godkjent i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

For reklamasjon eller spørsmål vedrørende dette, kontakt kundeservice via e-post service-no@lusini.com. Du har rett til å klage til forbrukerrådet ved en eventuell tvist, og vi vil da følge forbrukerklagevalgets avgjørelse. Forbrukertilsynet nås på telefon 23 400 500.