FAQ - Često postavljana pitanja i odgovori

Narudžba

Kako naručiti u online trgovini?

Korak 1: Košarica

Naručujete u našoj trgovini tako da željeni artikl stavite u košaricu klikom na gumb "Dodaj u košaricu".

Sve artikle stavljene u košaricu možete pregledati klikom na gumb "Dodaj u košaricu" ili na gumb košarice u zaglavlju trgovine i zatim na "Pogledaj košaricu". Na taj način možete ponovo provjeriti sve artikle i po potrebi ih promijeniti (ažurirajte količinu i kliknite na gumb "ažuriraj košaricu" ili uklonite artikle).

Ako zatim kliknete na gumb "Blagajna", bit ćete preusmjereni na naš proces naručivanja.

Korak 2 i 3: Prijava/Podaci o korisniku

Sada možete odlučiti hoćete li

već imate račun i lako se prijavite. S vašim pristupnim podacima ne morate ponovno unositi podatke o adresi.
nastavite svoju narudžbu i istovremeno kreirajte račun. Ispunite potrebne podatke o adresi za naplatu i dostavu na sljedećim stranicama. Prilikom sljedećeg posjeta nećete morati ponovno unositi podatke o svojoj adresi.
želite nastaviti svoju narudžbu bez osobnog računa. Ispunite potrebne podatke o adresi za naplatu i dostavu na sljedećim stranicama.

Korak 4: Troškovi dostave

Ovdje ćete pronaći troškove dostave. Za više informacija pogledajte točku 3. Cijene u našim Općim uvjetima.

Korak 5: Način plaćanja

Kako želite platiti? Ovdje možete odabrati željeni način plaćanja:

kreditnom karticom (MasterCard, Visa, Maestro, Diners) ili
uz pretplatu

Korak 6: Konačna provjera

Ovdje provjeravate točnost svojih podataka i morate prihvatiti naše uvjete i odredbe.

Na stranici pregleda "Provjeri i naruči" možete vidjeti sve pojedinosti svoje narudžbe (adresu za naplatu i dostavu, relevantne podatke o artiklu, zahtjev za plaćanje, cijene). Podatke o adresi ili zahtjev za isplatu možete ispraviti klikom na gumb "promijeni".

Klikom na gumb "Pošalji narudžbu" nakon unosa svih potrebnih podataka, dostavljate obvezujuću ponudu.

Sklapanje kupoprodajnog ugovora:

Potvrda primitka ne predstavlja prihvaćanje vaše ponude, već samo služi da vas obavijestimo da smo primili vašu narudžbu. Kupoprodajni ugovor se sklapa isključivo slanjem naručenih artikala.

Tekst ugovora ne pohranjujemo kod nas nakon sklapanja ugovora i više se ne može dohvatiti nakon završetka procesa naručivanja. Međutim, podatke o narudžbi možete ispisati odmah nakon slanja ili u tu svrhu koristiti e-mail "potvrdu primitka".

Mogu li naručiti e-mailom?

Naravno, kod nas možete naručiti i putem e-maila. Kako biste osigurali brzu obradu, preporučujemo da naručite putem interneta. Između ostalog, na Internetu imate prednost da će Vam za sve artikle koje želite naručiti direktno biti prikazana raspoloživost pojedinog artikla.

Kako mogu naručiti iz kataloga?

Također možete unijeti brojeve artikala iz kataloga online izravno u pretraživanje.

Koja je minimalna vrijednost narudžbe?

Kod nas ne postoji minimalna vrijednost narudžbe.

Gdje i kako mogu naručiti katalog?

Sve kataloge možete naručiti online putem.

Moram li kreirati korisnički račun da bih naručio?

Ne, možete naručiti i kao gost. Međutim, besplatno članstvo u "Moj račun" donosi vam mnoge pogodnosti i ne obvezuje vas ni na što. Na primjer, podatke o klijentu unesete jednom prilikom registracije. Za vaše buduće posjete dovoljno je prijaviti se e-mail adresom i lozinkom.

Ima li popusta?

Naša dosljedna politika cijena omogućila nam je da naše prednosti kupnje prenesemo izravno na vas. Stoga, zbog naše niske kalkulacije cijena, ne možemo odobriti daljnje rabate ili čak popuste.

LUSINI nagrađuje vjerne kupce

Nudimo vam LUSINI bonus program na koji se možete besplatno pretplatiti ovdje. besplatno.

Mogu li naručiti uzorke?

Da, nudimo ekskluzivnu uslugu uzorka za odabrane proizvode. Ogledne artikle možete pronaći na internetu, izravno na stranici s pojedinostima o odgovarajućem proizvodu - jednostavno ih dodajte u svoju košaricu i naručite.

Mogu li nakon toga otkazati narudžbu?

Ne, ali kupujete bez ikakvog rizika, jer imate puno pravo povrata 10 dana od isporuke. Više o tome na Povratak.

Mogu li naknadno dodati proizvode svojoj online narudžbi?

Ne, možete napraviti novu narudžbu u bilo kojem trenutku.

Gdje mogu iskoristiti svoj vaučer?

U košarici ispod popisa proizvoda, u polje za slobodni tekst "Unesite kod kupona".

Dostava

Koliki su troškovi dostave?

Dostavljamo po cijeloj Hrvatskoj, uključujući i otoke po niskoj cijeni. Ako se vaša roba šalje u više paketa ili je potrebna naknadna dostava, troškove dostave plaćate samo jednom.

Za narudžbe do 499,99 € neto (624,99 € sa PDV) naplaćujemo samo fiksni iznos od 6,95 € neto (8,69 € sa PDV) za troškove dostave (transport i pakiranje). Za narudžbe od 500,00 € neto (625 € sa PDV) troškovi dostave su BESPLATNI.

Dostava putem špedicije unutar Hrvatske Ukoliko vaša narudžba sadrži artikle koji se otpremaju zbog svoje glomaznosti ili težine (npr. namještaj). Za to naplaćujemo fiksni iznos ovisno o vrijednosti robe.

Vrijednost robe do 999,99 € neto (1.249,99 € sa PDV) - troškovi dostave 29,95 € (37,44 € sa PDV) Vrijednost robe do 1.999,99 € neto (2.499,99 € sa PDV) - troškovi dostave 59,95 € (74,94 € sa PDV) Vrijednost robe od 2.000,00 € neto (2.500,00 € sa PDV) - troškovi dostave 99,95 € (124,94 € sa PDV)

Mogu li moj paket dostaviti na drugu adresu?

Naravno, ukoliko prilikom unosa podataka o kupcu navedete adresu za dostavu, Vaša narudžba neće biti isporučena na adresu za naplatu, već na adresu po Vašem izboru.

Plaćanje

Kako mogu platiti u LUSINI International?

Mogući su sljedeći načini plaćanja:

Kreditnom karticom

Prihvaćaju se sljedeće kreditne kartice: MasterCard, Visa, Maestro, Diners. Ako želite platiti svoju narudžbu kreditnom karticom, od vas će se tražiti da unesete podatke o svojoj kreditnoj kartici na sigurnom portalu našeg davatelja kreditnih kartica Six-Payment tijekom postupka naručivanja. Mi nećemo pohraniti podatke o kreditnoj kartici. Račun kreditne kartice bit će terećen u iznosu vrijednosti isporuke u trenutku kada robu predamo špediterskoj tvrtki za isporuku vama. Surađujemo s certificiranim pružateljem kreditnih kartica Six-Payment Services GmbH, 22415 Hamburg.

Putem PayPala

Plaćajte sigurno i jednostavno uz PayPal. Besplatno se registrirajte na PayPal i jednom položite svoje bankovne podatke. Za svaku buduću kupnju putem PayPala trebate samo svoju e-mail adresu i lozinku. Stoga ne morate dati svoje financijske podatke za sljedeće kupnje.

Pretplatom

Primit ćete predračun s našim bankovnim podacima. Nakon Vaše uplate/transfera isporuka će se izvršiti odmah. Naručeni artikli bit će rezervirani za vas 10 dana. Ako za to vrijeme ne stigne novac, otkazat ćemo vašu narudžbu.

Povrat

Kako mogu vratiti svoj paket?

Kupujete bez rizika jer imate pravo na povrat robe u roku od deset dana od dana primitka robe. Ovo se pravo ne odnosi na već korištenu ili zaprljanu robu koja je izrađena prema specifikacijama kupaca (npr. tiskanje naziva hotela) ili je jasno prilagođena osobnim zahtjevima. Kako biste ostvarili svoje pravo na povrat, neiskorištenu i čistu robu pošaljite nam natrag o vlastitom trošku, ako je moguće u originalnom pakiranju, inače u usporedivom sigurnom pakiranju zajedno sa svim dodacima i svim komponentama pakiranja.

Što da radim ako je nešto pogrešno isporučeno?

Kontaktirajte našu službu za korisnike na +385 1 7900 770 ako ste primili neispravnu isporuku unatoč našim detaljnim provjerama, ako niste primili svu robu koju ste naručili, a na vašem računu nema napomene o naknadnoj isporuci ili ako ste problema ili pitanja.

Što učiniti ako roba stigne oštećena?

Molimo kontaktirajte našu službu za korisnike na +385 1 7900 770.

Što ako nešto nedostaje u mom paketu?

Kontaktirajte našu službu za korisnike na +385 1 7900 770 ako niste primili svu naručenu robu, a na vašem računu nema napomene o naknadnoj isporuci ili ako imate problema ili pitanja.

Kako mogu reklamirati robu?

Molimo kontaktirajte našu službu za korisnike na +385 1 7900 770.

Kako mogu dobiti svoj novac natrag?

Čim povrat primimo (ili naš partner u slučaju artikala partnera) i provjerimo, vratit ćemo vam iznos. Povrat novca ovisi o načinu plaćanja i bit će izvršen unutar 14 dana nakon primitka povrata.

Plaćanje unaprijed: Povrat će novcaiti uplaćen na bankovni račun s kojeg je izvršen vaš prijenos nama.

Kreditna kartica: Povrat novca će biti vraćen na račun kreditne kartice koju smo teretili. Povrat možete vidjeti na sljedećem izvodu kreditne kartice.

Osobni podaci

Kako se mogu prijaviti na "Moj račun"?

U našoj online trgovini pronaći ćete gumb "Moj račun" u zaglavlju. Kliknite na gumb i ispunite obrazac za registraciju pod "Kreiraj račun". Kliknite na "Nastavi". Sada ste se uspješno prijavili i sada ste u području "Moj račun".

Ako ste se već prijavili na "Moj korisnički račun", možete se prijaviti na područje "Moj korisnički račun" koristeći svoju adresu e-pošte i lozinku.

Također imate mogućnost kreiranja korisničkog računa u isto vrijeme tijekom postupka naručivanja. Da biste to učinili, odaberite "Da, želim otvoriti korisnički račun" u postupku narudžbe.

Koje su prednosti "Moj račun"?

Brže naručivanje bez ponovnog ispunjavanja obrasca
Uvid u moje prethodno naručene artikle za brzo ponovno naručivanje
Transparentan uvid u status mojih narudžbi

Kako mogu promijeniti svoju lozinku?

Svoje podatke možete promijeniti u bilo kojem trenutku pod "Moj račun" u odjeljku "Osobni podaci". Da biste to učinili, kliknite na gumb "Promijeni osobne podatke" i spremite promijenjene podatke klikom na gumb "Spremi promjene".

Zaboravio sam lozinku za "Moj račun"

Kliknite gumb "Moj račun" u području zaglavlja internetske trgovine, a zatim kliknite "Zaboravljena lozinka". Od vas će se tražiti da unesete svoju e-mail adresu, a zatim kliknite na "Pošalji e-mail". Zatim ćete odmah primiti e-poruku na adresu e-pošte koju ste unijeli za obnovu lozinke.

Moja adresa se promijenila?

Svoje podatke možete promijeniti u bilo kojem trenutku pod "Moj račun" u odjeljku "Osobni podaci". Za to kliknite na gumb "Promijeni osobne podatke" i spremite promijenjene podatke klikom na gumb "Spremi promjene".

Moja adresa e-pošte je promijenjena.

Kako mogu izbrisati "Moj račun"?

Pošaljite e-mail na service.hr@lusini.com.

Kako se mogu odjaviti s newslettera?

Imate mogućnost odjave u bilo kojem trenutku na kraju svakog newslettera.

Sigurnost

Je li kupovina u online trgovini sigurna?

Pažljivo rukovanje osobnim podacima vrlo nam je važno. Stoga SSL enkripcijom ne samo da osiguravamo proces naručivanja od neovlaštenog pristupa, već i cijelu našu online trgovinu. Više informacija možete pronaći na zaštiti podataka.

SSL enkripcija

SSL je kratica za Secure Sockets Layer i standard je za osiguranje globalno dostupnih aplikacija usmjerenih na povezivanje putem Interneta. Ova se sigurnost ostvaruje šifriranjem razmjene podataka između preglednika i web poslužitelja. SSL već podržavaju svi dostupni preglednici u standardnoj instalaciji. Sigurnu vezu možete prepoznati po malom žutom simbolu lokota na dnu prozora preglednika ili promjenom URL-a u adresnom polju preglednika iz http:// u https://.

Koliko su sigurni moji podaci i što se s njima događa?

Jamčimo da podaci o vašoj dolaznoj e-pošti neće biti proslijeđeni trećim stranama i da će se koristiti samo interno za obradu i poboljšanje naše korisničke usluge. Radi vaše sigurnosti koristimo najnovije serverske i softverske standarde. Kada se vaši podaci ili narudžba prenose online, oni su SSL-kriptirani kako neovlaštene osobe nemaju uvid u vaše podatke.