E-mærket

E-mærkets symbol viser at vi at er en e-mærket certificeret webshop og at du sikkert og trygt kan handle hos os. Vores mål er altid at kunne give vores kunder en så god og personlig købsoplevelse som muligt, gennem klar kommunikation og gennemsigtighed. I nedenstående afsnit følger de betingelser, som en e-handel skal overholde for at opretholde certificeringen.

1. Tydelige oplysninger om webshoppen

Du skal uden problemer kunne se vores virksomhedsoplysninger, samt kontaktoplysninger.

2. Nem adgang til persondatapolitik

Du skal let kunne finde frem til vores håndtering af persondata og det skal være muligt at læse persondatapolitikken, der hvor aftalen afgives.

3. Gennemskueligt købsflow

Aftalens indhold og omfang skal være tydelig for dig, som kunde, forud for gennemførsel af dit køb. Dette omfatter blandt andet betingelserne af købet, varens/ydelsens vigtigste egenskaber, varens/ydelsens totale pris inklusiv samtlige omkostninger samt relevante oplysninger om eventuelle løbende forpligtelser.

3.1 Betalingsforpligtigelse

Det skal være tydeligt for dig, som kunde, at der indgås en betalingsforpligtelse i forbindelse med gennemførsel af et køb og kortbetaling skal ske via en krypteret forbindelse. Forudbetaling ved kontooverførsel, check, girokort og lignende må tilbydes kunder som sekundær betalingsmulighed, og det skal både i forretningsforbindelserne og der hvor du vælger betalingsform, tydeligt fremgå at denne betalingsmulighed ikke er dækket af indsigelsesordningen. Handelsvilkår skal præsenteres for dig og aktivt accepteres af dig som kunde inden der indgås aftale.

3.2 Aktiv tilmelding

For at modtage nyhedsbreve og tillægsydelser, mv. skal du som kunde først have foretaget aktiv accept.

4. Tydelige oplysninger om levering, fortrydelse og reklamation

Du skal i forbindelse med købet selvfølgelig oplyses om forventet leveringstid og fragtpriser, samt fortrydelsesret, undtagelser, udgifter i forbindelse med returnering og fremgangsmåde ved fortrydelse og reklamation. Hvis du ophæver købet eller udnytter din fortrydelsesret skal vi tilbagebetale kravet uden unødig forsinkelse mv.

5. Hurtigt svar på spørgsmål

LUSINI kundeservice overholder de svartider, som vi angiver på webshoppen.

6. Efterlevelse af krav fra tilsynsførende myndigheder

Vi efterlever forbrugerklagenævnets afgørelser, samt afgørelser fra de godkendte private klagenævn.

7. Løbende kontrol

Vi er underlagt e-mærkets løbende kontrolindsatser, der sikrer at vi overholder de gældende retningslinjer. Derudover holder vi os ajour med lovgivning og praksis via juridisk vejledning.

Ovenstående retningslinjer er ikke helt komplette. Yderligere information findes på E-mærkets hjemmeside.