FAQ

Indhold

Bestilling
Min Konto
Betaling
Levering & Returnering

1. Bestilling

Hvordan bestiller jeg i webshoppen?

1. trin: Varekurv

Du bestiller nemt ved at vælge ønskede artikler og pakker ved derefter at klikke på knappen "Læg i varekurven". Hvis du har set et produkt i vores katalog eller allerede ved hvad du vil bestille, så kan du søge med artikelnummeret i søgefeltet øverst på siden og hurtigt finde frem til den rette artikel.

Du kan se alle artikler som ligger i varekurven, ved at klikke på knappen ”Til varekurven”, som vises når du har tilføjet en eller flere artikler. Du kan også altid klikke på varekurv-symbolet i den øverste navigation. Her kan du kontrollere og ændre antal artikler. Vil du ændre eller fjerne artikler, gør du det ved at ændre mængden eller trykke på krydset til højre for artiklen.

Når du klikker på knappen ”Til kassen”, starter du selve bestillingsprocessen.

2. trin: Din adresse/Login

Hvis du allerede har et inlog til vores onlinekonto, logger du ind og så behøver du ikke udfylde adresse- og betalingsinformation igen.
Hvis du vil bestille og samtidig modtage et inlog til en onlinekonto hos os, beder vi dig om at udfylde efterspurgt information, så som faktura- og leveringsadresse. Så slipper du for at udfylde denne information igen, ved din næste bestilling.
Hvis du vil bestille uden at modtage et inlog til en kundekonto hos os, er det også helt i orden. Udfyld da venligst efterspurgt adresseinformation.

3. trin: Levering & betalingsmetode

Her ser du hvilke betalingsmetoder der tilbydes. De kan være:

Kreditkort (VISA eller MasterCard)
Faktura (kun for erhvervskunder, forudsætter godkendt kreditvurdering)
Bankoverførsel

Her ser du også de fragtomkostninger der tilføjes. Mere information omkring fragtomkostninger og priser finder du under punkt 5 i vores købsvilkår.

4. trin: Godkend bestilling

På siden ”Kontroller & køb” kan du kontrollere alle oplysninger (faktura- og leveringsadresse, antal og information om bestilte artikler, betalingsmetode og priser). Med et enkelt klik, kan du lave ændringer hvis noget skulle være blevet forkert. Klik feltet: acceptering af vores købsvilkår af, og klik på ”Køb” for at sende din bestilling.

Hvordan registrerer jeg en kundekonto?

Du kan hurtigt og let skabe en kundekonto ved at klikke på personikonet, til højre øverst på siden. Her udfylder du dine oplysninger og klikker på knappen ”Fortsæt” længst nede.

Kan jeg handle hos jer som privatperson?

Ja, men vi har en minimum ordreværdi på 500 kr. inkl. moms for ordrer fra privatkunder! Vi er først og fremmest en grossistvirksomhed med handel til hoteller og restaurationer, hvilket også indebærer at vi sælger mange af vores artikler i storpakker. Vi kan hverken bryde eller opdele en storpakke. Hvis du bestiller en pakke med glas og et enkelt glas går i stykker, kan du ikke bare købe et enkelt nyt glas, men du må købe en ny storpakke.

Jeg har allerede et kundenummer men har ikke bestilt i webshoppen?

Hvis du er telefonkunde hos os fra tidigere er dine oplysninger ikke gemt i webshoppen, men du skal registrere en onlinekonto i webshoppen.

Kan jeg bestille på telefon?

Ja, vores kundservice er normalt åben mandag til fredag mellem 13:00-16:00.

Har I et showroom hvor man kan se produkterne i virkeligheden?

Vi har et showroom i Malmø, som I selvfølgelig er meget velkomne i. I Europa har vi showroom i Wertingen, Bolzano, Barcelona, Zürich og Enns. Kontakt venligst vores kundeservice hvis du vil på besøg. Du finder naturligvis alle vores produkter inde i vores webshop. Derudover tilbyder vi prøvebestillinger samt 14 dages returret.

Har I et rabatsystem?

Nej, men vi kan med stolthed sige, at vi sælger til den samme lave pris til alle kunder. Du behøver aldrig bekymre dig om, hvorvidt du har forhandlet nok. Vi fastsætter en fair pris med den mindste margen - så god at vi kan prale med den i vores webshop og kataloger.

LUSINI belønner trofaste kunder

Du får bonus når du har handlet for 25.000 kr. i løbet af et kalenderår. Gælder for alle fra og med 1. januar og du skal være registreret for at deltage. Læs mere og tilmeld dig til vores bonussystem her.

Hvad er fragtomkostningen på min bestilling?

For bestillinger under 6.000,00 kr. netto/7.500,00 kr. brutto tager vi en fragtomkostning på 39,00 kr. ekskl. moms/48,75 kr. inkl. moms. Bestiller du for over 6.000,00 kr. netto/7.500,00 kr. brutto er bestillingen fragtfri med undtagelse af stykgods. Hvis bestillingen indeholder pakker kategoriseret som stykgods, er fragtomkostningen fra 199,00 kr. eksklusive moms/fra 249,00 kr. inklusive moms. Skulle en del af din bestilling være midlertidigt udsolgt på lageret, så leverer vi den naturligvis efterfølgende uden ekstra forsendelsesomkostninger.

Reserveres mine varer når jeg lægger dem i varekurven?

Dine varer er ikke reserverede før hele købet er gennemført i kassen. Hvis en vare er særligt populær, kan det ske at den når at blive udsolgt, inden du når at tage den til kassen, på trods af at den ligger i din varekurv.

Hvad er en prøvebestilling?

Vi tilbyder vareprøver til erhvervskunder. Det kan være en udmærket hjælp, hvis du har svært ved at bestemme dig. Så sender vi gerne en prøve, som kan fås på mange af vores varer. Alle prøver sendes fragtfrit til dig som erhvervskunde og hvis prøverne skal returneres, tilbyder vi returetiketten. Hvis bestillingen med prøver også indeholder almindelige produkter tilføjes der fragt.

Prøverne er pålagt en omkostning som tilføjes på din faktura. Denne omkostning skal naturligvis kun betales i de tilfælde hvor prøven ikke returneres.

I webshoppen finder du diverse prøver og prøvesæt, men hvis du vil bestille en prøve på for eksempel en skjorte eller anden originalvare så må dette ske via telefon eller email. Det er kun tilladt at bestille en prøve per produkt.

Vil du som privatperson bestille prøver går dette selvfølgelig også helt fint, men her tilføjes almindelige fragtomkostninger.

2. Min konto

Hvorfor kan jeg ikke logge ind i webshoppen?

Vær opmærksom på at du, selvom du er telefonkunde fra tidligere, ikke har gemte dine oplysninger i webshoppen, men du skal enten registrere en seperat onlinekonto til webshoppen eller lave en gæstebestilling.

Hjælp, jeg har glemt mit kodeord!

Intet problem! Hvis du skulle glemme dit kodeord, skal du bare klikke på linket "Glemt kodeord?" og udfylde din emailadresse, så sender vi en email med et link hvor du kan vælge et nyt kodeord.

Hvordan ændrer jeg emailadresse?

Under ”Kundeoplysninger” på Min konto (personikonet til højre øverst på siden) kan du ændre emailadresse og kodeord når som helst.

Hvordan får man flere leveringsadresser?

Du kan gemme flere leveraingsadresser under ”Adresser” på Min konto. Du kan også oplyse en anden leveringsadresse når du lægger din bestilling.

Hvordan ændrer jeg min adresse?

Du kan ændre din adresse når du er logget ind under Min konto. Vælg "Adresser" og klik på knappen "Tilføj en ny adresse".

Kan jag ha en fakturaadresse og en anden leveringsadresse?

Ja, du kan have en fakturaadresse og flere leveringsadresser, som du så kan vælge mellem, når du laver din bestilling. Du kan dog ikke benytte en boxadresse som leveringsadresse.

3. Betaling

På hvilke måder kan jeg betale for min bestilling?

Når du handler på LUSINI kan du vælge mellem følgende betalingsmetoder:

Faktura 20 dage netto (kun for erhvervskunder)

Når du vælger at betale med faktura, laver vi først en kreditvurdering. Enkeltmandsvirksomheder, kommanditselskaber - og handelsvirksomheder modtager en kopi af oplysningerne. Vores moderselskab, LUSINI Scandinavia AB vil være klient for oplysningerne. Kreditkontrol, din købshistorik og ordreværdi danner grundlag for faktureringen. Hvis fakturaen ikke accepteres som betalingsmetode, kontakter vi dig igen næste arbejdsdag for at tilbyde andre betalingsmuligheder. Fakturaen oprettes og sendes når varerne forlader vores lager.

Kreditkort

Betaling med bank- og kreditkort er hurtigt, smidigt og sikkert. Du kan betale med de fleste kort med Visa - eller MasterCardsymbolet. For at gøre kortkøb hos os så sikre som muligt sendes alle oplysninger via 3D Secure, en sikkerhedsfunktion, der gør din betaling mere sikker, når du betaler med Visa eller MasterCard på nettet. Hvis kortbetalingen godkendes, vil beløbet straks blive reserveret på din konto og vil blive trukket så snart vi sender din bestilling. I tilfælde af returnering vil pengene blive refunderet til dit kort. Hvis kortbetalingen ikke godkendes kontakter vi dig for at tilbyde andre betalingsmuligheder.

Bankoverførsel

Ved bankoverførsel betaler du beløbet for din bestilling ind på forskud på vores bankkonto. Når du vælger bankoverførsel som betalingsmetode, modtager du oplysninger om vores bankkonto i din ordrebekræftelse. For at få mulighed for hurtigere levering, beder vi dig maile din betalingsbekræftelse til os. Glem ikke at skrive dit CVR-nummer eller kundenummer som reference på indbetalingen.

Hvorfor kan jeg ikke betale med faktura?

Når du vælger at betale med faktura, foretager vi altid en standard kreditvurdering. Hvis du har en enkeltmandsvirksomhed, et kommanditselskab eller en handelsvirksomhed, vil du altid modtage en kopi af oplysningerne. Det er dog ikke kun kreditvurderingen, vi ser på, men også din ordrehistorik og ordreværdien, som danner grundlag for faktureringen. Det betyder at du selv om du har en god kreditvurdering, kan være nødt til at vælge en anden betalingsmetode, hvis du handler for første gang eller hvis du har en høj ordreværdi. Hvis fakturaen ikke godkendes som betalingsmulighed kontakter vi dig næste arbejdsdag for at tilbyde andre alternativer.

Hvilke kort accepteres på LUSINI?

Vi accepterer alle kort med Visa- og Mastercardsymbol.

Hvornår trækkes summen fra mit kort?

Hvis kortbetalingen bliver godkendt vil beløbet blive reserveret med det samme og trækkes først, når vi sender din bestilling.

Er min kortinformation og mine personoplysninger sikre hos LUSINI?

LUSINI anvender omfattende sikkerhedsteknologi for at beskytte dine data mod uautoniseret adgang og brug. Kreditkortsoplysninger håndteres kun af et pengeinstitut i en krypteret forbindelse med SSL-sikkerhedsprotokollen (Secure Sockets Layer) og 3D Secure-sikkerhedsløsningen. Dine personoplysninger videregives ikke til tredjeparter.

Hvordan refunderes pengene i forbindelse med en returnering?

Så snart din returnering er blevet registreret får du en email fra os med information om kreditering. Har du ikke betalt din faktura kan du trække det krediterede beløb fra det oprindelige beløb og kun betale forskellen. Brug den samme reference som på den oprindelige faktura. Hvis du allerede har betalt din faktura, kan du nemt få pengene tilbage ved at svare på emailen fra os og indtaste dit bankgiro eller kontonummer. Vi behandler tilbagebetalingen så hurtigt som muligt, så du får pengene ind på din konto hurtigst muligt. Hvis du returnerer hele ordren, returnerer vi det fulde beløb inklusive den oprindelige fragt. Hvis du returnerer en del af ordren, returnerer vi ikke den oprindelige fragt.

4. Levering & Returnering

Hvad er fragtomkostningen på?

Hvor lang er leveringstiden?

Du modtager din pakke indenfor tre til fem arbejdsdage efter vi har modtaget og bearbejdet din bestilling. Ved bestilling af profilerede produkter, specialbestilte produkter og varer som ikke er lagervarer kan leveringstiden tage nogle uger. Selv om vi altid bestræber os på at leverere inden for de angivne tidsrammer, kan det på grund af uventede begivenheder tage længere tid at levere.

Leverer I til udlandet?

Nej, vi leverer kun indenfor Danmarks grænser. Længst nede i webshoppen finder du links til de andra lande som LUSINI findes i, hvis du ønsker at bestille fra et andet land og få leveringen til det land og ikke til Sverige. Vi har også en international webshop som leverer til de lande vi ikke findes i.

Hvor længe har jeg ret til at fortryde?

Du har altid ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage efter at du har taget imod varen. Dette er under forudsætning af at varerne er i uændret stand, dvs. ubrugte og ikke ødelagte eller beskadiget.

Hvad sker der, hvis jeg ikke modtager en levering, eller hvis et produkt mangler?

LUSINI er ansvarlig for transporten til kunden. Alle forsendelser er forsikrede mod beskadigelse eller tab og udgør derfor ingen risiko for dig. Kontakt kundeservice for mere hjælp.

Hvordan er det med returret?

Du har fuld returret hos LUSINI. Det, vi kræver, er at varerne er uanvendte og håndterede med omhu. Du er ansvarlig for returfragt. Bemærk venligst at specialbestilte, profilerede eller brugte varer ikke kan returneres. Kontroller altid leveringen. Er emballagen beskadiget, skal du gemme emballagen og straks give os besked. Beskadigede varer under transport erstattes af os. OBS! Mundbeskyttere kan ikke returneres eller ombyttes.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har som kunde fuld ret til at returnere og bytte produktet inden for 14 dage! Returforsendelse sker på kundens ansvar og på kundens regning. Vi tilbyder returforsendelse for kun 79,00 kr. ekskl. moms/99,00 kr. inkl. moms pr. pakke. Returnering af palle koster 500,00 kr. ekskl. moms/625,00 kr. inkl. moms. Bestil din returtransport og/eller få flere oplysninger hos os på tlf. 70 89 01 26 eller via email på service-dk@lusini.com. Du kan vælge at returnere en vare selv, men husk at vedlæg din følgeseddel med dit kundenummer i pakken. Det er for at vi nemt kan se hvem der returnerer pakken. Hvis du f.eks. ønsker at ændre størrelsen på tøj er der ingen forsendelsesomkostninger, hvis du husker at kontakte os på forhånd. Bemærk venligst at specialbestilite, profilerede og brugte varer ikke kan returneres.

Hvordan gør jeg hvis jeg vil returnere en hel palle?

Bestil afhentning af en palle for 500,00 kr. ekskl. moms/ 625,00 kr. inkl. moms, på samme måde som med en almindelig pakke. Husk blot at oplys at det er en palle. PostNord har returlabel med, ved afhentning.

Kan jeg returnere på egen hånd?

Det kan du godt! Vi anbefaler at du returnerer via PostNord. Glem ikke at oplyse hvis returen skal sendes med Postnord Erhvervspakker.

Vores returadresse: LUSINI Scandinavia AB c/o PostNord Lübeck Postboks 700 DK – 0918 Københavns Pakkecenter