Retur & Bytte

Du har altid ret til at bytte eller returnere varerne indenfor 14 dage efter du har modtaget leveringen. Dette er forudsat at varerne er i uforandret tilstand, dvs. uanvendte og hverken ødelagte eller skadede. Ved ombytning af varer skal du kontakte os direkte for at foretage din nye bestilling. Husk at specialbestilte og profilerede varer ikke kan returneres.

Vi anbefaler at du bruger PostNord, men hvis du vil returnere på egen hånd er det selvfølgelig også i orden. Husk at lægge din følgeseddel (evt. anden lap) med dit kundenummer på i pakken.

Vores returadresse:
LUSINI Scandinavia AB
c/o PostNord Lübeck
Postboks 700
DK – 0918 Københavns Pakkecenter

ERHVERVSKUNDE

Sådan laver du en retur:

1. Bestil afhentning af din returforsendelse hos vores kundeservice

Kontakt os når du vil returnere et produkt. Returen koster kun 79,00 kr. ekskl. moms pr. pakke og afhentning følger med i prisen. I tilfælde af at du vil returnere en hel palle, så er returomkostningerne 500,00 kr ekskl. moms. Du behøver ikke tænke på returlabel, den har PostNord med sig ved afhentning.

Bestil afhentning af retur her:
Telefon: 70 89 01 26
Email: service-dk@lusini.com

Glem ikke at oplys at returen skal sendes ved hjælp af PostNord Erhverv. Du vil modtage en bekræftelse på returbookingen fra PostNord via email, så vær venlig at oplyse dit kundenummer og den emailadresse du vil modtage den på. Oplys også kontaktperson og mobilnummer, så chaufføren kan nå dig ved afhentning.

2. Pak varerne i en papkasse

Vi anbefaler at du anvender samme emballage, som varen blev leveret i. Inden du lukker pakken, så vær opmærksom på at lægge din følgeseddel (evt. en anden lap) med dit kundenummer i pakken. Dette er for at vi enkelt kan sikre os hvem returen er fra. Tænk på at pakken ikke må overskride maks. vægten på 30 kg. og/eller maks. længden på 1,5 m, samt omkredsen på 3 m.

Udskriv også returbookingen, som du modtog af PostNord via email, den fungerer som en bekræftelse når PostNords chauffør kommer og afhenter pakken.

PRIVATKUNDE

Sådan laver du en retur for en pakke på op til 20 kg:

1. Kontakt vores kundeservice for at få en returlabel:

Bestil en returlabel direkte fra os for let at kunne returnere. En returlabel koster 99,00 kr. inkl. moms pr. pakke hos os.

Køb returlabel her:
Telefon: 70 89 01 26
Email: service-dk@lusini.com

Vi sender din returlabel til dig per email, så oplys venligst dit kundenummer samt emailadressen, som du vill have den sendt til.

2. Pak & send afsted

Vi anbefaler at du anvender samme emballage, som varen blev leveret i. Inden du lukker pakken, læg din følgeseddel (evt. en anden lap) med dit kundenummer i pakken. Dette for at vi enkelt kan sikre os hvem returen er fra. Tænk på at pakken ikke må overskride maks. vægten på 20 kg. og/eller maks. længden på 1,5 m, samt omkredsen på 3 m. Fastsæt din returlabel på pakken og afsend den på nærmeste PostNord posthus.

Ved retur af større pakke:

Når du vil returnere en pakke på mellem 20-35 kg (99,00 kr. inkl. moms pr. pakke) eller en palle (625,00 kr. inkl. moms), så er det stadig på samme måde som når en virksomhed returnerer pakker. Se her for mere information.

Tilbagebetaling

Så snart din returnering er registreret hos os (ca 2-3 uger efter at du har returneret) modtager du en email fra os med information om kreditering. Har du endnu ikke betalt din faktura, kan du trække dette beløb fra originalbeløbet og nøjes med at betale det resterende beløb til os. Anvend samme OCR referencenummer som på originalfakturaen. Har du allerede betalt din faktura, får du let tilbagebetaling ved at svare på mailen og oplyse dit kontonummer. Allerede 2-3 arbejdsdage senere, har du pengene på din konto.

Hvis du vil returnere alle dine bestillinger, refunderer vi hele beløbet inkl. leveringsomkostninger. Hvis du vil returnere dele af bestillingen, refunderes leveringsomkostningerne ikke.