Reklamation

ERHVERV & PRIVAT

Du har ret til at reklamere på en vare indenfor 2 år, under forudsætning af at der var fejl på varen ved levering, eller at fejlen ikke er opstået som følge af normal slitage eller fejlagtig håndtering. Dette indebærer at du enten kan få varen repareret, erstattet, få pengene tilbage, eller få afslag på prisen afhængigt af varens fejl og mangler. Reklamationen skal være motiveret og fejlen kan ikke rapporteres senere end 2 måneder efter den er opdaget, men vi beder dig kontakte os hurtigst muligt.

Ved reklamation har vi brug for dit kundenummer og fakturanummer, samt et vedhæftet foto som tydeligt viser skaden. Dette er specielt vigtigt, i tilfælde af transportskader. Dine varer er forsikrede hele vejen fra vores lager, frem til du modtager dem. Hvis noget er gået i stykker, så ordner vi alt fra erstatning til kontakt og reklamation hos speditøren.

Når varen er blevet krediteret på vores konto, modtager du en kreditnota via email og en forespørgsel om dine bankoplysninger. Tilbagebetalingen finder sted ca. 5 hverdage efter vi har modtaget bankoplysningerne.

Du vil blive erstattet for eventuelle forsendelsesomkostninger og andre omkostninger, der måtte være opstået i forbindelsen med reklamationen. Dette er under forudsætning af, at reklamationen godkendes af os.

For reklamation eller spørgsmål vedrørende dette, kontakt kundeservice via email: service-dk@lusini.com eller på tlf: 70 89 01 26.

Ved uoverensstemmelser har du som privatkunde ret til at klage til forbrugerklagenævnet og vi vil derefter følge forbrugerklagenævnets afgørelse. Du kan kontakte Nævnenes Hus på 72 40 56 00, vær opmærksom på eventuelle klagegebyrer. Bemærk at dette ikke gælder for erhvervskunder.

Varen sendes til:

LUSINI Scandinavia AB
c/o PostNord Lübeck
Postboks 700
DK – 0918 Københavns Pakkecenter Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Vi anbefaler at du sender via PostNord.